여러분의 제품 리더십을 점검하기

올해 키노트 세션에서 비디야 디나마니는 당신의 프로덕트 리더십 점검하기 라는 주제로 실용적이고 인사이트 넘치는 강연을 진행했습니다.

좋은 프로덕트 리더십은 무엇인가?

비디야는 우리가 이미 좋은 프로덕트 리더십이 무엇인지 잘 알고 있다며 강연을 시작했다고 합니다. 즉, 고객과 비즈니스에 가치를 제공하고 지속가능한 성장을 우선시하며 성공지표가 진정한 임팩트와 연결되도록 하고, 권한을 가진 팀과 함께 일하는 것.

그렇다면 다 알면서도 왜 프로덕트 중심으로 일하는 것이 여전히 어려울까요?

 

프로덕트 리더들이 직면한 가장 큰 도전 과제

비디야는 지난 4~5년간 약 500명이 프로덕트 매니저들을 대상으로 진행한 설문조사 결과를 공유했습니다.

중견 및 대기업PM들이 공통적으로 겪고 있는 가장 큰 어려움은 다음과 같습니다.

• 우선순위 설정 : 무엇에 집중해야 하는지 명확히 정하기 어려움
• 거절하기 : 고객이나 이해관계자의 기능 요청을 거절하지 못하는 경우가 많음
• 의견 VS 데이터 : 주관적 논쟁이 많아 진행이 늦어짐
• 팀 정렬 : 팀 간 방향성과 우선순위가 불분명해 답답함이 쌓임

이러한 문제들은 결국 팀이 가장 중요한 일에 집중하지 못하게 만들고, 리더십의 성과를 방해합니다.

 

프로덕트 리더십 진단 프레임워크

이러한 현실을 바탕으로, 비디야와 그녀의 팀은 10분짜리 진단 도구를 만들었습니다. 이 프레임워크는 세가지 영역(마인드셋, 역량, 리소스)을 기준으로 출발점으로 찾을 수 있도록 합니다.

 

1. 마인드셋

• 고객 친밀도
• 고객 옹호
• 결과 지향
• 데이터 기반
• 호기심과 학습
• 헌신과 정렬

2. 역량

• 인사이트 기반
• 문제정의
• 효과적인 우선순위 설정
• 퍼실리테이티브 리더십
• 앤드 투 앤드 사고
• 임팩트 있는 커뮤니케이션

3. 리소스

• 고객과 직접 연결되는 기회
• 리더십이 뒷받침되는 권한
• 명확히 정의된 비즈니스 전략
• 체계적인 프로세스와 시스템
• 지속적인 학습 환경
• 동료 커뮤니티

비디야는 많은 제품팀이 여전히 명확한 정략, 프로세스, 학습 문화, 커뮤니티 없이 일하고 있다는 점을 강조했습니다. 이것들이야말로 PM이 성공하는 데 필수적인 기반이라는 것입니다.

 

사례1. ETSY의 학습 여정

엣시는 한떄 신규 상점 개설 수를 늘리는데 집중했습니다. 온보딩 프로세스를 단순화해 상점 수는 빠르게 늘었지만, 판매없이 실패하는 상점이 많아졌습니다. 결국 팀은 진짜 문제를 재정의했습니다. 

성공의 핵심은 상점 수가 아니라 최소 1건 이상 판매를 달성한 상점 수였습니다. 이를 위해 온보딩을 더 길고 복잡하게 바꾸고, 판매자가 사상품 사진과 설명의 질을 높이는데 집중하게 만들었습니다.

그 결과, 상점 수는 줄었지만, 질적으로 개선된 상점들이 늘어나고 판매자와 고객 모두 만족도가 올라갔으며 매출 또한 증가 했습니다.

ETSY는 이후 지속적인 고객 학습 세션을 정례화하고, 수백명의 PM이 문제 중심 사고를 공유할 수 있는 실천 공동체를 만들었습니다.

사례2. 글로벌 핀테크 기업의 전환

또 다른 사례는 한 글로벌 핀테크 기업입니다. CEO는 모든 직원이 고객 중심적이어야 한다고 선언했지만, 실제 진단 결과 수백명의 PM 중 약 70%가 내부 플랫폼 팀에 속해있었고, 고객 친밀도는 부족했습니다.

비디야 팀은 이들에게 올바른 질문을 던지는 방법 부터 가르쳤습니다. 내부 고객의 행동을 관찰하고, 고객의 문제를 제대로 정의하는 데 집중하게 했습니다.

1년 후, 조직 전체가 문제 중심적인 사고에 익숙해졌고, 학습 세션과 지식 공유 문화가 자리 잡으면서 고객 중심성이 조직 전반으로 확산되었습니다.

 

AI 시대를 준비하는 프로덕트 리더십

비디야는 이어서 프로덕트 리더들이 맞닥뜨린 새로운 과제인 AI준비를 다뤘습니다.

핵심 역량은 다음과 같습니다.

• AI 기초 이해
• 문제 정의와 프레이밍
• 데이터 및 모델 이해
• 윤리와 리스크 관리
• AI 기반 개발 방법론
• AI 전략과 비전 수립

그녀의 조언은 명확했습니다. 광범위한 AI 전략을 세우려 하지말고 당신의 고유한 강점에서 출발하라,

즉, 고객에 대한 깊은 이해, 산업에 대한 지식, 축적된 데이터야 말로 경쟁 우위를 만들 수 있는 자산이라는 것입니다.

 

앞으로의 프로덕트 리더에게 주는 메시지

비디야는 강연을 마무리하며 이렇게 조언했습니다.

• 문제가 많아 어디서 시작해야 할지 모르겠다면, 그냥 한 곳부터 시작하라. 중요한 건 포커스다.
• 이미 상황이 좋아보인다면, 다른팀의 시각도 확인하라. 리더십, 개발, 세일즈/마케팅 등 파트너들이 같은 인식을 갖고 있는지 점검해야 한다.

프로덕트 리더에게 요구되는 것은 너무 많습니다. 하지만 결국 중요한건 하나씩 한번에, 올바른 방향으로 나아가는 것입니다.

 

https://www.mindtheproduct.com/why-product-leadership-is-so-hard-and-how-to-get-it-right-vidya-dinamani-at-industry-leadership-forum/