PM이 알아야 하는 제품 론칭 과정

소프트웨어 제품이 성공하느냐 실패하느냐를 가르는 중요한 순간 중 하나가 바로 제품 출시입니다. 이는 몇개월, 때로는 몇년간의 기획과 실행의 결과를 세상에 공개하는 결정적 이벤트이기도 합니다. 성공적 출시가 제품을 시장에서 우위를 점할 수 있지만, 실패한 제품은 사람들의 관심에서 멀어지게 만들 수 있습니다. 이 모든 과정의 중심에는 제품 관리자가 있습니다. 제품 출시는 단순한 행사 이상의 의미를 갖고 시장에서의 첫 인상을 결정하는 중요한 과정입니다.

신생기업의 42%가 시장의 수요 부족으로 인해 실패한다고 합니다. 결국 제품 출시는 단순 마케팅 이벤트가 아닌 시장에서의 제품 필요성을 검증하고 사용자들의 관심을 끌며 지속적인 성장을 위한 기반을 마련하는 과정입니다. 경쟁이 치열하고 선택지가 넘쳐나는 디지털 시장에서는 첫 인상이 그 어느때보다 중요합니다.

제품 관리자에게 제품 출시는 단순 과정이 아닌 다양한 팀과 일정, 전략을 조율하는 복잡한 작업의 연속입니다. 제품 관리자는 전략가이자, 커뮤니케이터이며, 미래를 예측하는 사람입니다. 개발, 마케팅, 영업, 고객지원 등 다양한 팀을 하나의 목표로 이끌어야 하며, 시장 반응과 경쟁사의 움직임을 예측하고, 불완전한 정보 속에서 빠르게 결정을 내려야합니다.

하지만 그만큼 보상도 큽니다. 제품 출시 과정에서 노력은 제품의 전체 생애 주기를 결정하는 중요한 요소가 됩니다.

이 글에서는 성공적인 제품 출시를 위해 제품 관리자가 해야할 역할을 심층적으로 다룰 것입니다.

 

• 성공적인 출시를 위한 사전 전략 수립
• 제품 개발 테스트를 통한 출시를 확실히 하는 방법
• 시장에서 주목받을 수 있는 출시 전략 수립
• 효과적인 제품 출시 실행과 유연한 대응
• 출시 후 최적화 전략을 통해 지속적인 성장 유도
• 제품 출시를 효과적으로 진행하기 위한 도구 및 기법

첫 제품을 출시하는 사람이든, 여러번의 제품 출시 경험이 있는 사람이든, 완전히 새로운 제품을 시장에 내놓든 기존 제품을 업데이트 하든 이 가이드는 성공 확률을 극대화할 수 있는 실용적인 인사이트와 검증된 전략을 제공할 것입니다.

마티케이건이 말했듯 제품 관리자의 역할은 가치있고 사용가능하며 실행가능한 제품을 발견하는 것이다. 라고 말한 것과 같이 성공적인 출시는 이 세가지를 만나는 지점입니다. 즉, 시장에서 제품의 가치를 효과적으로 전달하고 사용자들에게 유용하게 다가가며, 비즈니스적으로 실현 가능한 방식을 찾아야 합니다.

 

사전 전략 수립 : 성공적인 출시를 위한 기초작업

성공적인 제품 출시는 출시 당일의 이벤트만으로 결정되는 것이 아닙니다. 제품 관리자로서, 사전 전략 수립이 가장 중요한 과정 중 하나입니다.

1) 명확한 목표와 지표 설정

출시 계획을 세우기 전, 반드시 명확한 목표를 설정해야합니다. 팀에서는 다음과 같은 2가지 질문을 던져야 한다고 합니다.

• 성공적인 제품 출시는 어떤 모습인가?
• 경영진은 제품 출시의 성공을 어떻게 측정할 것인가?

목표는 SMART원칙(구체적, 측정가능, 달성 가능, 관련성 있는, 기한이 정해진 목표)에 맞춰 설정하는 것이 중요합니다.

예를 들어, "사용자를 늘린다"는 모호한 목표보다는 "출시 후 한달 이내에 10,000명의 활성 사용자를 확보한다"와 같은 구체적인 목표가 필요합니다. 또한 설정한 목표는 기업의 전반적인 비즈니스 목표와도 연결되어야 합니다. 예를 들면, 새로운 시장 진입, 기존 고객의 매출 증대, 브랜드 인지도 향상 등이 있습니다.

 

2) 철저한 시장 조사

어떤 제품도 시장에서 독립적으로 존재할 수 없습니다. 따라서 출시 전략은 시장을 철저히 이해하는 것에서 출발해야합니다.

• 경쟁사의 제품 분석 : 경쟁사가 어떻게 시장에서 자리 잡았는지, 어떤 성공과 실패를 경험했는지 분석합니다.
• 고객 조사 : 고객의 주요 페인포인트를 파악하고, 현재 어떤 해결방법을 사용하고있는지 조사합니다.
• 산업 및 기술 트렌드 분석 : 시장의 전반적인 흐름을 살펴보고, 제품이 이러한 흐름 속에서 어떻게 자리잡을지 고려합니다.

이러한 시장 조사는 제품의 포지셔닝과 메시지를 설정하는데 중요한 역할을 합니다.

 

3) 제품 - 시장 적합성 검증

출시에 앞서 제품이 시장에서 실제로 필요한지 검증해야 합니다. 이를 위해 다음과 같은 방법을 활용할 수 있습니다.

• 베타 테스트를 통해 초기 사용자들에게 제품을 공개하고 피드백을 수집합니다.
• 제품 사용 데이터를 분석해 사용자들의 실제 반응을 파악합니다.
• 고객 인터뷰를 진행해 제품에 대한 기대감과 지불 의사가 있는지를 확인합니다.

단순히 "좋아보인다"는 피드백이 아니라, 고객이 현재 사용중인 솔루션을 버리고 이 제품을 선택할만큼의 필요성을 느끼는지를 검증하는 것이 핵심입니다.

 

4) 출시 전략 수립

출시 전략을 세울때는 다음 요소들을 고려해야합니다.

• 출시 시점 결정 : 시장의 준비상태, 경쟁사의 동향, 내부 역량 등을 고려해 최적의 출시 타이밍을 잡습니다. 예를들어, 여름 휴가철에 유럽시장을 대상으로 출시하는 것은 적절하지 않습니다.
• 출시 방식 선택 : 전격출시, 단계적 출시, 클로즈베타, 오픈베타 등과 같이 다양한 옵션을 검토합니다.
• 핵심 메시지 및 포지셔닝 설정 : 제품이 제공하는 주요 가치를 어떻게 전달할지 명확히 정의합니다.

5) 크로스 기능 팀 구성

출시는 여러 팀의 협업이 필요한 과정입니다. 제품 관리자는 개발팀, 마케팅팀, 영업팀, 고객 지원팀, 법무팀 등과 협력해야합니다. 각 팀의 역할과 책임을 명확히 하고, 정기적인 회의를 통해 진행상황을 점검해야합니다.

 

6) 타겟 고객 정의 및 페르소나 개발

출시 전에 타겟 고객을 명확히 정의해야 합니다. 단순한 연령, 성별과 같은 기본 정보 뿐 아니라,

• 고객이 겪고 있는 문제
• 목표 및 동기
• 구매 행동 및 선호도
• 주요 반대 요인

등을 상세히 분석해 페르소나를 개발해야합니다.

 

Go-To Market 계획 : 성공적인 론칭을 위한 청사진

제품 개발이 마무리 단계에 접어들고 출시 준비가 본격화되었다면 이젠 본격적으로 GTM전략을 수립해야합니다. 이 과정에서 제품 관리자의 전략적 사고가 빛을 발하게 되며, 제품을 시장에 성공적으로 안착시키기 위한 청사진을 마련하는 것이 핵심입니다.

제품 포지셔닝과 메시지 설정

GTM 전략의 핵심은 제품의 포지셔닝과 메시지를 명확하게 정리하는 것입니다. 단순히 제품의 기능을 나열하는 것이 아니라, 제품이 고객에게 제공하는 차별화된 가치를 효과적으로 전달해야합니다. 이를 위해, 먼저 타깃 고객과 그들이 겪는 주요한 문제를 다시 검토하세요. 그리고 제품이 이러한 문제를 어떻게 해결하는지, 고객에게 어떤 변화를 가져다줄 수 있는지 중심으로 메시지를 구성해야합니다.

많은 사람들이 제품을 구매하는 것이 아니라, 그 제품을 통해 더 나은 자신이 되기를 원합니다. 따라서 제품을 통해 고객이 경험할 수 있는 변화를 강조하는 것이 중요합니다.

 

론칭 타임라인 설정

제품 개발 초기에는 정확한 출시 시점을 확정하기 어려울 수 있지만, 어느정도 개발이 진행되면 구체적인 출시 일정과 주요 마일스톤을 설정해야합니다.

출시 목표일을 기준으로 역산하여 각 단계별 활동과 마감 기한을 정리하세요. 이 일정에는 제품 관련 작업 뿐만 아니라 마케팅, 영업지원, 고객지원 준비까지 포함되어야 합니다. 예상치 못한 변수에 대비해 버퍼 기간을 두는 것도 중요합니다. 론칭 타임라인은 고정된 계획이 아니라 상황에 따라 업데이트 되는 유동적인 문서여야 합니다.

 

멀티채널 마케팅 전략

고객이 있는 곳에서 효과적으로 메시지를 전달하려면 다채널 마케팅 전략이 필요합니다. 콘텐츠 마케팅, 소셜미디어캠페인, 이메일 마케팅, 유료광고, PR등 다양한 채널을 조합해 활용하세요.

모든 채널에 무작정 노출되는 것이 중요한 것이 아니라, 타겟 고객이 주로 활동하는 채널에서 효과적으로 메시지를 전달하는 것이 핵심입니다. 각 채널별 전략을 세우고, 고객이 선호하는 방식으로 정보를 제공해야합니다.

 

영업 및 고객 지원 팀 준비

출시 준비에서 흔히 간과되는 부분 중 하나가 영업 및 고객 지원팀 교육입니다. 이들은 고객과 직접 소통하며 제품에 대한 인식을 형성하는 중요한 역할을 합니다.

• 영업팀을 위해 제품의 기능 뿐만 아니라, 핵심가치와 차별점을 강조하는 자료를 제공하세요. 고객의 질문과 반대 의견에 대응할 수 있도록 배틀 카드도 준비하는 것이 좋습니다.
• 고객 지원팀을 위해 예상되는 질문과 해결 방법을 정리한 FAQ 및 문제 해결 가이드를 제작하세요.

인플루언서 및 언론 홍보 전략

업계 인플루언서 및 언론과 협력하면 제품 론칭 효과를 극대화할 수 있습니다. 우리 제품과 가치를 공유하는 인플루언서를 선정하고, 사전부터 관계를 구축하세요. 가능하다면 제품을 미리 제공하여 사용해볼 수 있도록 하는 것도 좋은 방법입니다.

언론 홍보를 위해서는 단순히 제품 소개가 아니라 해결하고자 하는 문제와 시장에서의 영향력을 강조하는 스토리 텔링이 필요합니다. 언론사에 제공할 프레스 키트를 미리 준비하고 주요 기자들에게 효과적으로 제품을 알릴 수 있는 전략을 수립하세요.

 

출시 타이밍과 방식 결정

출시 시점과 방식은 론칭의 성패에 큰 영향을 미칩니다. 업계 행사, 계절적 요인, 경쟁사 활동 등을 고려하여 최적의 타이밍을 결정하세요. 예를 들어, 업계 컨퍼런스에 맞춰 출시하면 자연스럽게 주목받을 수 있지만, 경쟁이 치열할 수 있다는 점도 고려해야 합니다.

출시 방법도 중요합니다.

• 빅뱅론칭 : 혁신적인 제품이라면 큰 이벤트와 함께 강렬한 첫 인상을 남기는 것이 효과적일 수 있습니다.
• 소프트론칭 : 기존 제품의 업그레이드 버전이거나 특정 고객군을 대상으로 테스트할 경우 제한된 범위에서 점진적으로 공개하는 것도 좋은 전략입니다.

제품 유형과 목표 시장에 맞는 방식을 선택하세요.

 

팀 간 원활한 커뮤니케이션 유지

GTM 전략이 효과적으로 실행되려면 팀 간 협업과 원활한 소통이 필수입니다.

• 정기적인 회의를 통해 진행 상황을 점검하고,
• 문제가 발생했을 때 신속히 대응할 수 있도록 명확한 의사소통 체계를 유지하세요.
• 제품 관리자는 모든 부서를 연결하는 중심 허브 역할을 해야합니다.

론칭실행 : 계획을 현실로

마침내 론칭 당일이 다가왔습니다. 그동안 준비한 모든 계획을 실현해야하는 순간입니다.

사전 마케팅 & 최종 준비

론칭 직전에는 고객들의 기대감을 높이기 위해 다양한 사전 마케팅 활동을 진행하세요. 

• 제품에 대한 정보를 조금씩 공개하며 관심을 유도하는 티징 캠페인
• 인플루언서 및 기자들과 협업을 통해 초기 사용자 모집
• 얼리엑세스 프로그램 운영

내부적으로는 최종 점검을 철저히 진행하세요.

• 영업팀과 고객 지원팀이 실전 대응 준비가 되었는지 확인하고,
• 마케팅 자료가 제때 배포될 수 있도록 일정을 점검하세요

론칭 당일 : 실시간 모니터링 & 신속대응

론칭 당일에는 모든 요소가 동시에 진행되므로 종합적인 관리 센터를 운영하는 것이 좋습니다.

• 웹사이트 트래픽, 사용자 가입률, 초기 피드백 등을 실시간 모니터링하세요.
• 예상과 다른 결과가 나타날 경우 즉시 대응할 수 있도록 사전 대응 전략을 준비하세요.

출시 후 유지 & 성장 전략

론칭이 끝났다고 해서 모든 과정이 끝난 것은 아닙니다.

• 초기 사용자 피드백을 적극 수집하고
• 문제점을 빠르게 수정하며 제품을 개선해야합니다.
• 향후 로드맵을 공개하며, 고객의 기대감을 지속적으로 유지하세요.

론칭은 단순히 제품을 공개하는 것이 아니라 성공적인 시장 진입을 위한 첫 걸음입니다. 초기 모멘텀을 유지하는 것이 장기적인 성패를 결정짓습니다.

 

 

 

https://www.mindtheproduct.com/deep-dive-a-product-managers-guide-to-product-launches/

Deep dive: A product manager’s guide to product launches