당신이 커뮤니티 플랫폼을 만들고자 한다면 읽어야 할 글

회사들은 여러 요인들로 성장하는데 그 중 하나가 판매 및 고객 유치와 유지에 대한 전략입니다. eConsultancy에 따르면 82%의 비즈니스 리더들은 고객 유지가 신규 고객 유치 보다 훨씬 저렴하다고 동의하고 있습니다. 
효과적인 Go to market 전략은 회사가 경쟁사를 직접 상대하며 우위를 점하기 위한 명확한 방향을 제공하며 회사의 목표를 달성하기 위한 전략을 제시합니다. 이는 회사의 기준이자 지침의 역할을 하며 모든 회사는 강력한 GTM이 필요합니다.
Reddit의 공동창업아 중 한명이 500개 기업 중 절반 이상이 커뮤니티 매니저라는 직무를 얻을 것이며 이는 커뮤니티 주도형 개발의 중요성이 커질 것을 암시했습니다.
 

커뮤니티향 제품 개발

커뮤니티 주도형 제품 개발은 제품과 회사를 지지하는 소비자 커뮤니티를 고객 유치 도구로 삼는 GTM 전략을 의미합니다. 이 전략은 커뮤니티 의견을 제품과 회사 성장의 원동력으로 삼고, 소비자와의 관계 형성에 가치를 두고, 브랜드 충성도와 궁극적으로 수익 증대를 목표로 합니다.
 

커뮤니티 향 서비스의 이점

• 소비자로부터 직접 피드백을 받을 수 있음
  • 커뮤니티 주도형 개발은 소비자 커뮤니티와 소통으로 관점이 되기에 피드백이 소비자로부터 직접 전달됩니다. 이러한 제안은 제품을 지속적으로 개선하는데 중요한 길이 될 수 있습니다. 고객이 직접 피드백을 제공할 수 있기에 개발 초기 단계에서 그들의 의견을 반영함으로써 잠재적인 위험을 완화할 수 있습니다. 이를 통해 개발과정에서 아이디어를 미리 검증하고 자원의 낭비를 방지할 수 있습니다.
• 소비자와의 관계 구축
  • 커뮤니티 주도형 제품 개발을 통해 소비자와의 관계를 발전하고 이를 지속적으로 강화할 수 있습니다. 피드백 요청이 더 쉽게 올 것이며 진솔하고 건설적인 내용이 될 것입니다.
• 커뮤니티로 검증된 잠재고객으로의 전환
  • 피드백의 출처인 커뮤니티는 결국 소비자가 될 가능성이 높은데요, 제품을 직접 경험한 커뮤니티 구성원에게는 이미 우리 제품을 알기에 마케팅하는데 더 쉬울 것이라는 것입니다.
• 커뮤니티 기본 원칙에 따라 행동할 것임
  • 커뮤니티를 비즈니스로 활성화 하기 위해 다음과 같은 요소를 갖춰보세요
    • 선의 : 소비자의 요구에 부응하고 신뢰성 있고 진실된 제품이나 서비스를 제공해야합니다. 또한 브랜드와 마케팅에서 진실되어야 하며, 피드백을 수용할 수 있어야 합니다.
    • 피드백 요청 : 피드백에 열린마음을 가지는 것 뿐 아니라, 적극적으로 피드백을 구하는 것이 중요합니다. 이메일, 설문조사 링크, 제안 등의 채널을 활용해 피드백을 받으세요
    • 후속 조치 : 소비자가 피드백을 제공했을 때, 이를 해결하기 위한 조치를 취하고 업데이트를 제공하여 소비자가 관계의 개인적으로 느낄 수 있도록 하세요
    • 집중점 찾기 : 모든 것이 중요할 수 있겠지만 커뮤니티 구축에 도움이 될만한 특정 요소에 에너지를 집중하세요

브랜드 예시

1) 네비게이션
구글 지도는 길 안내 뿐 아니라 커뮤니티 구성원들이 특정 레스토랑, 쇼핑 장소, 리조트 등에 대한 리뷰를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 다른 커뮤니티 구성원에게 기대감을 형성하고 질문하고 답을 받을 수 있는 커뮤니티 기반의 소통 창구도 제공합니다.
 
2) 중개 및 소셜 투자 앱
Public은 1달러부터 주식 및 ETF에 투자할 수 있도록 하며, 5천여개 이상의 주식 및 ETF중에서 선택할 수도 있습니다. 관심 기반의 테마를 팔로우하며 새로운 기업을 탐색하거나, 커뮤니티 채팅에 참여해 다른 투자자들과 토론하며 투자 지식을 쌓을 수 있습니다.
 

성공적인 커뮤니티 구축 방법

커뮤니티를 구축하는 것과 이를 유지하는 것은 별개의 문제인데요, 회사의 커뮤니티 참여가 성공적으로 이루기 위해서는 다음과 같은 사항을 고려해야합니다.

• 틈새시장
  • 시장의 어떤 세그먼트가 당신의 타겟 고객인지 파악해야합니다. 또한 해당 시장에 진입하기 위해 적절한 배경, 기술, 자원을 보유하고 있는지 확인해야합니다.
• 타겟
  • 비즈니스 잠재 고객이 누구인지 파악하세요. 이들의 마케팅 자료를 준비하고 고객의 요구를 충족할 수 있는 기능을 개발하는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
• 생각하고 느끼고 말하고 행동하는 것
  • 진출하려는 산업과 관련된 잠재 고객의 기존 감정과 경쟁사에 대한 생각들을 파악해보세요
• 청중을 위한 콘텐츠의 생성 및 플랫폼
  • 소비자와의 교류를 위해 그들이 사용하는 미디어나 플랫폼을 파악하세요. 적합한 플랫폼을 선택하면 비즈니스의 도달범위를 확장하는데 도움이 됩니다.
• 온라인인가 대면인가?
  • 당신의 비즈니스가 속한 산업에서는 어떤 커뮤니티가 적합한지? 이득인지 평가하세요. 산업에 따라 필요한 참여 유형이 다르고 적절한 형태의 커뮤니티를 선택하면 커뮤니티를 더욱 강화할 수 있습니다.

온라인 커뮤니티와 소셜 미디어의 차이

온라인 커뮤니티와 SNS는 비슷하지만 둘 사이에는 명확하게 다릅니다. 온라인 커뮤니티는 공통 관심사를 가진 사람들이 모여 형성된 곳이기에 당신의 비즈니스 제품이나 서비스가 중심이 됩니다.
반면, 소셜 미디어는 서로 알고 있는 사람들이 친구, 가족 또는 직장동료와 엮여 같은 관계로 연결하여 소통하는 플랫폼입니다.
 

수익 창출의 방법

모든 GTM전략과 마찬가지로 결국 매출과 이익으로 전환하는 것인데 이들의 다양한 매출 창출 방법은 다음과 같습니다.

• 멤버십 구축 : 커뮤니티 회원이 가입하면 할인, 이벤트 독점 초대 등의 특정 혜택을 받을 수 있는 멤버십 사이트를 만들 수 있습니다. 중요한 것은 소비자들에게 멤버십 비용을 지불할 가치가 있다는 것을 보여야 합니다.
• 온라인 강좌 판매 : 스킬 향상이나 일상생활에 가치를 더할 수 있는 지식을 제공하는 온라인 강좌 패키지를 제공할 수 있습니다.
• 코칭 프로그램 : 자신의 비즈니스를 시작하려는 소비자들을 위한 멘토링을 제공하는 코칭 프로그램을 운영할 수 있습니다.
• 제휴 마케팅으로 홍보 : 다른 비즈니스의 제품이나 서비스를 홍보하고 이를 통해 발생한 판매에서 일정 비율의 수익을 얻을 수 있습니다.
• 광고 제공 : 다른 비즈니스나 제품, 서비스를 위한 광고 플랫폼으로 자신의 비즈니스를 활용할 수 있습니다. 전략적인 파트너를 선택해 서로의 비즈니스에 이익을 줄 수 있도록 하며 광고 수익을 얻을 수 있습니다.
• 브랜드 상품 판매 : 본인의 제품이나 서비스 외에도 유명 브랜드의 상품을 판매해 매출을 올릴 수 있습니다. 이들의 브랜드 인지도를 통해 추가 수익을 창출하고 동시에 추가 트래픽을 유도해 자사 제품이나 서비스의 가시성을 높일 수 있습니다.
• 기부 요청 : 충성 고객에게 기부 혹은 후원을 요청할 수 있습니다. 소비자에게 기부의 가치를 보여줄만한 결과물이 필요하고 비즈니스의 신뢰성을 입증할 수 있습니다.
• 매각 : 비즈니스를 매각하는 방법도 고려할 수 있씁니다.

 
 
 
https://www.mindtheproduct.com/why-community-led-product-development-is-the-new-go-to-market/

Why community-led product development is the new Go-to-market