백로그에 집중하지 말고 제품 전략을 집중하세요

빠르게 돌아가는 환경, 특히 고객 요청이 쇄도하는 상황에서 제품담당자들이 고객 요청을 끈임없이 분류하고, 요청의 범위를 파악하며, 이를 충족하는 제품을 전달하는데 몰두하는 악순환에 빠지기 쉽습니다. 이 글에서는 단순히 백로그 그루밍(작업 목록 정리)에만 의존하는 것이 왜 충분하지 않은지, 오히려 제품 성장과 영향력, 그리고 커리어 성장까지 저해할 수 있는지, 그래서 제품 전략을 정의하는 것이 왜 필수적인지를 살펴보겠습니다.

 

백로그 그루밍의 주요 문제 3가지

1. 특정 고객 요청에 지나치게 집중하게 됨

하나의 요청에만 몰두하다보면 더 큰 그림을 놓칠 수 있습니다.

 

2. 작은 범위만 해결하려다 전체적인 제품 경험이 부족해짐

조각조각 기능만 만들다가 오류가 발생하고, 이는 결국 더 많은 고객 요청으로 이어집니다.

 

3. 의미 있는 임팩트 부족

분기나 반기가 끝났을 때 제품 담당자가 뒤돌아보면, 대부분의 시간을 문제해결(소위 불끄기)에만 사용했고, 큰 진전을 이루지 못한 것을 깨닫습니다. 이런 상황이 반복되면 제품의 애정과 열정이 떨어지고 좌절감을 느끼게 됩니다.

 

나쁜 제품 전략의 또 다른 사례

1. 제품 기획을 제품 전략으로 착각하는 경우

제품 기획은 일정, 위험 요소, 대응 방안, 책임자를 다루는 일입니다. 반변 제품 전략은 "왜" 그런 해결책이 필요한지 설명하는 일입니다. 많은 기업이 제품 기획에만 치중하고, 목표 달성에 대한 확신 없이 움직이는 경우가 많습니다.

 

2. 제품 포지셔닝 프레임워크를 제품 전략으로 착각하는 경우

포지셔닝은 제품을 어떻게 설명할지, 대상 고객은 누구인지, 경쟁사 대비 어떤 차별점이 있는지 등을 정의합니다. 포지셔닝이 시장 팀을 교육하는데는 유용하지만, 제품 전략은 실제 고객에게 가치를 전달하고 제품 성장을 이끄는 방향성을 제시하는 것입니다.

 

---

이러한 함정을 잘 피한뒤에도 PM들이 흔히 빠지는 또 다른 오류는 제품 전략이 완성되었다고 착각하는 것입니다.

이건 매우 위험합니다.

제품 전략은 한번 만들고 나서 끝나는 문서가 아니라, 지속적으로 업데이트 되는 살아있는 전략이어야 합니다.

사용자 요구, 시장 변화, 조직의 목표 변화에 따라 끈임없이 실험하고 배우며 발전시켜야 합니다. 전략을 세우기 위해 팀워크숍이나 외부 행사에만 의존해서는 안됩니다.

 

좋은 제품 전략이란?

좋은 제품 전략을 세우는 것은 목표에서 거꾸로 출발하는 것입니다.

단순히 왜(Why) 만이 아니라 무엇을, 어떻게 까지 함께 다루는 것입니다.

좋은 제품 전략의 구성요소를 정리하면 다음과 같습니다. 

1. 비전

제품이 장기적으로 지향하는 바입니다. 비전은 한번 정하면 쉽게 바뀌지 않으며, 모든 의사결정의 나침반 역할을 합니다. 명확한 비전은 모두에게 방향성과 목적을 제공합니다.

 

2. 목표

구체적이고 측정 가능한 시간 제한이 있는 결과입니다.

 

3. 과제

비전과 목표를 달성하는데 방해가 되는 요소들입니다.

사용자 피드백, 실험 등을 통해 새로운 인사이트가 생길때 마다 지속적으로 우선순위를 재조정해야합니다.

단순히 기능을 체크리스트처럼 완료하는 것이 아니라, 가장 중요한 문제를 발경하고 해결하는 것이 목적입니다.

 

4. 핵심 지표

문제를 해결했을 때 성공을 측정할 수 있는 지표입니다. 세부 과제마다 더 구체적인 지표로 나눌 수 있습니다.

 

5. 현재 상태

제품의 현황을 나타냅니다. 명확한 지표를 정의하고 현재 상태를 파악함으로써 문제를 발견할 수 있습니다.

 

6. 솔루션

주요 문제 영역을 명확히 파악한 후, 여러가지 해결책을 정의하고 브레인스토밍합니다. 솔루션은 실행 가능성과 효과를 기반으로 우선순위를 정하고 실험합니다.

 

아래는 이러한 구성요소를 시각적으로 표현한 예시입니다.

 

실제 제품 전략 사례 : 인재 채용 플랫폼

인재 채용 플랫폼에서 제품 전략이 어떻게 사업을 변화시킬 수 있는지 예시로 살펴보겠습니다.

 

비전

3년안에 AI 기반으로 자율적으로 인재를 채용하는 골드 스탠다드가 되겠다.

규모에 상관없이 모든 조직이 최고의 인재를 효율적으로 발굴하고 채용할 수 있도록 지원하는 솔루션이 되는 것이 목표입니다.

 

목표

평균 60일 걸리는 채용 기간을 3년안에 7영업일로 단축합니다.

 

과제와 해결책

과제1. 반복적인 채용 공고 작성

• 현재 지표 : 공고 작성 시간 60분
• 목표 지표 : 5분이내 작성
• 해결책
  • 기존 유사 공고 추천 기능 제공(높은 확신, 낮은 노력, 중간효과 -> 우선 순위 높음)
  • 음성 AI로 채용 공고 생성
  • HRIS 시스템과 통합하여 자동으로 공고 생성

과제2. 이력서 검토 및 전화 인터뷰에 너무 많은 시간 소요

• 현재 지표 : 후보자 전화 스크리닝 25분
• 목표 지표 : 동일(AI로 자동화)
• 해결책 : 
  • 음성 AI를 사용해 기본 질문으로 자동 스크리닝
  • 챗봇 기반 AI 어시스턴트를 통해 비동기적으로 후보자를 검토
  • AI 기반 화상 인터뷰 기능 도입 : AI가 표정, 음성패턴, 답변을 분석하여 적합 후보자 선별

과제3. 채용 관리자들이 후보자 진행 상황을 실시간으로 파악하지 못함

• 현재 지표 : 단계별 진행 평균 4주 소요
• 목표 지표 : 5일 이내
• 해결책 : 
  • 지원자 추적 시스템(ATS) 데이터를 모아서 실시간으로 보여주는 대시보드 제공
  • 단계별로 맞춤형 자동화 메시지를 발송하는 AI 커뮤니케이션 도구 도입
  • 채용 관리자용 실시간 상태 조회 챗봇 제공

 

---

이와 같이 백로그 그루밍은 필수적인 활동이지만, 신중하고 유연한 제품 전략을 대체할 수는 없습니다.

좋은 제품 전략이란 큰 그림을 이해하고, 명확한 비전을 세우며, 가장 중요한 문제를 식별하고, 사용자 요구에 맞게 지속적으로 진화하는 전략입니다.